Encontrar el nombre, modelo y versión del sistema de su computadora
Cuando abre un ticket, indicarnos qué computadora tiene el problema nos ayuda a encontrarla rápido y a darle las instrucciones correctas. Así puede encontrar el nombre, el modelo, el número de serie y la versión del sistema operativo de su computadora.
Windows 11 y Windows 10
Nombre del dispositivo, modelo y versión de Windows
- Seleccione Start (Inicio) > Settings (Configuración) > System (Sistema) > About (Acerca de). Atajo: haga clic derecho en el botón Inicio y elija System.
- En Device specifications (Especificaciones del dispositivo), anote el Device name (Nombre del dispositivo). En Windows 11 el modelo también suele aparecer en la parte superior de esta página.
- En Windows specifications (Especificaciones de Windows), anote la Edition (Edición; por ejemplo, Windows 11 Pro), la Version (Versión; por ejemplo, 24H2) y la OS build (Compilación del SO).
Los botones Copy (Copiar) de la página Acerca de copian todos los datos de una vez. Péguelos directamente en su ticket.
Revisión rápida con winver
- Presione Windows + R.
- Escriba
winver y presione Enter.
- Una ventana pequeña muestra la versión y el número de compilación de Windows.
Modelo y número de serie
- Presione Windows + R, escriba
msinfo32 y presione Enter. En System Information (Información del sistema), busque System Manufacturer (Fabricante del sistema) y System Model (Modelo del sistema).
- Para el número de serie, busque una etiqueta debajo de la laptop, detrás de la computadora de escritorio o bajo la batería. También puede abrir Windows PowerShell o Terminal desde el menú Inicio, escribir
Get-CimInstance Win32_BIOS | Select-Object SerialNumber y presionar Enter.
Mac
Modelo, versión de macOS y número de serie
- Haga clic en el menú Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Elija About This Mac (Acerca de esta Mac).
- La ventana muestra el modelo (por ejemplo, MacBook Air, 13 pulgadas, M2, 2022), el chip o procesador, la memoria, el Serial number (Número de serie) y el nombre y versión de macOS.
Para más detalles, seleccione More Info… (Más información), que abre System Settings (Configuración del Sistema) > General > About (Acerca de).
Nombre de la computadora
- Abra menú Apple > System Settings > General > About.
- El campo Name (Nombre) en la parte superior muestra el nombre de su computadora.
Teléfonos y tabletas
- iPhone o iPad: Settings (Configuración) > General > About (Información) muestra el nombre, el modelo, la versión de iOS y el número de serie.
- Android: Settings (Ajustes) > About phone (Acerca del teléfono) muestra el nombre, el modelo y la versión de Android. Los nombres de los menús varían según el fabricante.
Qué enviarnos
Incluya estos datos en su ticket:
- Nombre de la computadora (nombre del dispositivo)
- Fabricante y modelo
- Sistema operativo y versión (por ejemplo, Windows 11 Pro 24H2 o macOS Sequoia 15)
- Número de serie, si se lo pedimos (necesario para garantía y temas de hardware)
Una captura de pantalla de la página Acerca de sirve igual que escribir todo.
