Cómo tomar una captura de pantalla
Una captura de pantalla es una imagen de lo que aparece en su pantalla. Adjuntarla a su ticket de soporte nos muestra exactamente lo que usted ve, incluidos los mensajes de error, y suele ahorrar muchas idas y vueltas.
Windows 10 y 11
Capturar una parte de la pantalla (recomendado)
- Presione Windows + Shift + S. La pantalla se oscurece y aparece una pequeña barra de herramientas arriba.
- Arrastre para seleccionar el área que desea, o elija en la barra la opción de ventana o de pantalla completa.
- La captura queda copiada. Péguela con Ctrl + V directamente en un correo o en el mensaje del ticket, o haga clic en la notificación para abrirla en Snipping Tool (Recortes) y guardarla.
Capturar toda la pantalla
- Presione Print Screen (a veces dice PrtScn, PrtSc o Impr Pant). En Windows 11 normalmente abre la misma herramienta de selección; en otras configuraciones copia toda la pantalla para que pueda pegarla.
- Presione Windows + Print Screen para guardar toda la pantalla automáticamente en Pictures (Imágenes) > Screenshots (Capturas de pantalla).
En algunas laptops debe mantener presionada la tecla Fn junto con Print Screen.
Mac
- Command + Shift + 4: arrastre para seleccionar una parte de la pantalla. Presione la barra espaciadora después del atajo para capturar una sola ventana.
- Command + Shift + 3: captura toda la pantalla.
- Command + Shift + 5: abre la barra de capturas con todas las opciones, incluida la grabación de pantalla.
Las capturas se guardan en el Desktop (Escritorio) de forma predeterminada, con nombres que empiezan con “Screenshot” o “Captura de pantalla” y la fecha.
iPhone
- iPhone con Face ID: presione al mismo tiempo el botón lateral y el botón de subir volumen, y suéltelos.
- iPhone con botón de inicio: presione al mismo tiempo el botón de inicio y el botón lateral (o superior).
Aparece una miniatura por un momento en la esquina. La captura se guarda en la app Photos (Fotos), en el álbum Screenshots (Capturas de pantalla).
Android
- Presione al mismo tiempo el botón de encendido y el de bajar volumen por un momento.
- La captura se guarda en su app Photos (Fotos) o Gallery (Galería), normalmente en una carpeta “Screenshots”.
Algunos teléfonos Android ofrecen otros métodos, como deslizar tres dedos o un botón de captura en el panel de ajustes rápidos.
Adjuntarla a su ticket
- Portal de soporte: al crear un ticket en https://support.elitechforce.com, use el campo de adjuntos para seleccionar el archivo de la captura.
- Correo: adjunte la imagen (o péguela en el mensaje) al escribir a [email protected] o al responder un correo del ticket.
- Desde su teléfono: abra la captura en Fotos o Galería, toque Share (Compartir) y elija su app de correo.
Antes de enviarla, verifique que la captura no muestre contraseñas, números completos de tarjetas ni otra información privada. Recórtela o tape esa parte si es necesario.
Consejos para una captura útil
- Incluya el mensaje de error completo, con su barra de título.
- Si el problema ocurre en varios pasos, envíe una captura de cada paso.
- Una foto de la pantalla tomada con su teléfono también sirve si no puede hacer una captura, por ejemplo cuando la computadora no enciende.
