La impresora no imprime: revisiones básicas

La mayoría de los problemas de impresión se resuelven en pocos minutos con algunas revisiones básicas. Siga estos pasos en orden y pruebe después de cada uno.

1. Revise la impresora

• ¿Está encendida y completamente activa (no en modo de suspensión)?
• ¿Hay papel en la bandeja correcta y la bandeja está bien cerrada?
• ¿La pantalla muestra algún error, como papel atascado, tóner o tinta baja, o una puerta abierta? Siga las instrucciones de la pantalla.
• ¿El cable de red está conectado, o la luz de Wi-Fi indica que está conectada?

2. Asegúrese de elegir la impresora correcta

En la ventana de impresión, mire el nombre de la impresora. Es fácil enviar un trabajo a una impresora vieja, a una impresora "PDF" o a una copia de la impresora con "(Copy 1)" en el nombre. Elija la correcta e intente de nuevo.

3. Limpie la cola de impresión

Un solo trabajo atascado puede bloquear todos los que vienen detrás.

Windows:

1. Vaya a Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners y seleccione su impresora.
2. Haga clic en Open print queue (Abrir cola de impresión).
3. Haga clic derecho en cada trabajo atascado y elija Cancel (Cancelar).

Mac:

1. Haga clic en el ícono de la impresora en el Dock mientras imprime, o vaya a System Settings > Printers & Scanners, seleccione la impresora y haga clic en Printer Queue (Cola de impresión).
2. Seleccione los trabajos atascados y haga clic en la X para eliminarlos.
3. Si la cola dice Paused (En pausa), haga clic en Resume (Reanudar).

4. Reinicie

1. Apague la impresora, espere 30 segundos y vuelva a encenderla.
2. Reinicie la computadora.
3. Intente imprimir una página de prueba sencilla.

5. La impresora Wi-Fi aparece "Offline" (sin conexión)

Las impresoras de red pueden recibir una nueva dirección (dirección IP) del router, por ejemplo después de un apagón. La computadora sigue buscando la dirección anterior y muestra la impresora sin conexión.

• Imprima una página de configuración de red desde el menú de la impresora para ver su dirección actual y el estado del Wi-Fi.
• Asegúrese de que la impresora esté en la misma red Wi-Fi que su computadora, no en la red de invitados.
• Quite la impresora de su computadora y agréguela de nuevo para que encuentre la nueva dirección.

Si esto se repite, podemos configurar la impresora para que siempre use la misma dirección.

6. Actualice el driver

Si la impresión falla después de una actualización de Windows o macOS, puede que el software de la impresora (driver o controlador) necesite actualizarse. Descárguelo solo desde el sitio web oficial del fabricante, usando el número exacto de su modelo. Evite las herramientas de "actualización de drivers" y los sitios de descarga que no sean del fabricante.

Una nota sobre escanear a correo

Si la impresión funciona pero escanear a correo (scan to email) dejó de funcionar, la causa suele ser otra: se cambió una contraseña de correo, o el proveedor de correo (como Microsoft 365) ya no acepta el método de inicio de sesión antiguo que usa el escáner. Esto se debe reconfigurar en la impresora, así que envíenos el modelo y el error que aparece.

Qué enviarnos

• Marca y modelo de la impresora.
• Si afecta a una computadora o a todas.
• Cualquier mensaje de error, en la pantalla de la impresora o en la computadora (una foto es ideal).